及带电体，从而导致触电事故。 处理方式： 首先使触电人迅速脱离电源。 其方法， 对低压触电， 可采用“拉”、 “切”、 “挑”、 “拽”、“垫”的方法，拉开或切断电源，操作中应注意避免人救护人触电，应使用干 燥绝缘的利器或物件，完成切断电源或使触电人与电源隔离。对于高压触电，则应采取 通知供电部门，使触电电路停电，或用电压等级相符的绝缘拉杆拉开跌落式熔断器切断 电路。或采取使线路短路造成跳闸断开电路的方法。也要注意救护人安全，防止跨步电 压触电。 触电人在高处触电，要注意防止落下跌伤。在触电人脱离电源后，根据受伤程度迅 速送往医院或急救。 预防措施： a) 作业人员要正确穿戴使用劳动防护用品； b) 特种作业人员必须经过专门的培训、考试，持证上岗；检修电气设备、设施， 排除电气故障作业，必须办理停电申请，有双路供电的要同时停电； c) 停电后还要当场验电、做临时接地线、挂警示牌； d) 带电作业或在带电设备附近工作时，应设监护人，监护人的安全技术等级应高 于操作人，工作人员应服从监护人的指挥； e) 监护人在执行监护时，不应兼做其它工作等。 制度参照： 《安全技术操作规程》及《安全生产责任制》

　　维修人员要求拆改吊顶时，引起 503 室投诉。503 室刘先生认为，管理公司查不到渗水 原因，故意为难他，而且渗水即便不是房屋质量问题，也是楼上的事，决不同意拆吊顶。 案例分析： 该小区在设计上，各单元内污水管的检修孔都设置在楼下单元的卫生间顶部。按国 家建设部《家庭居室装饰装修管理试行办法》第十六条规定： “家庭居室装饰装修不论 是自行进行还是委托他人进行的，都应当采取有效措施，减轻或者避免对相邻居民正常 生活所造成的影响。 ”该物业管理公司在装修规定中也明确：所有单元内卫生间的吊顶 不能封闭，以免为日后通堵检修工作带来麻烦。但由于 503 室在装修时没有遵守上述规 定，所以造成了如今的不便和麻烦。 处理方式： 403 室因渗水而投诉，603 室因积水而投诉，面对双重投诉，小区物业管理公司首 先着手劝说 503 室业主。 物业管理公司从上下邻居利益角度来说明方便他人最终方便自 己的道理，接着向用户说明，虽然房子是业主的，但是管道和设备却是共用的，任何人 都不能妨碍使用和维修。管理公司还向其出示了《城市异产毗连房屋管理规定》 “异产 毗连房屋的自然损坏，应及时修缮，不得拖延或拒绝；否则，造成损失的，责任人应负 责赔偿” ，及《家庭居室装饰装修管理试行办法》中的规定： “因进行家庭装饰装修而造 成相邻居民住房的管道堵塞、渗漏水、停电、物品毁坏等，应由家庭居室装饰装修的委 托人负责修复和赔偿” 。同时，还指出小区房屋本来是留有检修孔的，但业主装修时私 自将其封闭，造成渗漏无法修理，503 室业主应该积极配合修理。最后，管理公司带领 503 室业主到 403 室参观，403 室业主在装修时预留了检修孔。 在物业公司的说服下，503 终于同意打开检修孔，并修复好漏水问题。 预防措施： 1．制订和完善装修管理规定，在用户装修审批时，提出装修注意事项及有关要求。 2．加强装修监管，防患于未然，及时发现和杜绝装修违规问题。 3．强化业主的法律意识，向用户宣传有关房屋共用部位的管理办法和制度，增强 业主的守法意识。

　　案例三：园林水景观潜水泵漏电事件（创展） 案例陈述： 某小区园林景观排管堵塞，王某用去抽水发现启动后漏电开关动作，私自把潜污泵 不经漏电开关接上电源，潜污泵启动后，发现出水不畅，王某拿一条钢筋欲挑起潜污泵 检查是否沉入泥里，当王某挑起潜水泵时，即触电倒地，造成伤害。 案例分析： 由于王某不懂电气安全知识，将潜污泵直接到电源上，且违反操作规程，用金属触

　　典型案例： 由于突然停电，造成某底商的一家银行分理处多部电脑死机，丢失大量数据，并造 成电脑等设备损坏。该银行要求管理公司认真改善供电管理，赔偿由此而带来的一切经 济损失。 案例分析： 停电一般分三种情况：一是供电部门检修线路或处理突发事故停电；二是管理公司 检修保养物业供电设备；三是小区供电设备突发故障。

　　对供电部门计划性停电，停电前供电部门一般会向物业公司发通知，公司只要提前 通过电话或在告示栏贴“紧急通知”告知用户做好应急准备，并在通知中附上供电局通 知即可。管理公司在检修保养供电设备，应挑选对用户影响最少的时间，如夜晚、非办 公时间，并需提前通知受影响的用户。物业公司要特别注意加强保养和巡检工作，尽量 避免供电设备突发故障而造成的停电事故。 本案例所述的停电，是供电局变电站扩容工程联网而引发突然停电。物业公司事前 未得到通知，所以也未能提前通知用户，因此造成投诉。 处理方式： 发生投诉后，管理公司立即与供电局取得联系，了解停电原因，并要求供电局补发 停电通知，解释停电原因。收到供电局解释函，管理公司及时向用户回函说明停电原因 非管理责任导致，并附上供电局解释函，从而弱化用户与管理公司的矛盾，获得了用户 的初步谅解。 同时，管理公司在工作制度中明确拟采取的补救措施。如加强与供电局的联系和沟 通，及时掌握供电局的供电情况，遇有停电能及时知悉，并通知用户。 另外，管理公司建议底商银行等电脑设备较多的用户配备 UPS 稳压自供电源，以便 在突然停电后保证一段时间的运作，避免丢失数据等。 预防措施： 1．进一步完善转电、停电规程及供电突发事故的应急措施。 2．加强与供电局的联系和沟通，及时掌握市网供电信息。 3．加强对设备的日常检查和保养，防微杜渐，避免因设备故障而引发停电。 4．下发通知建议使用电脑的用户配备 UPS 稳压电源。

　　因的停水、限水。不管是何种原因，管理公司在得到停水、限水通知或有此计划时，应 尽快通知用户，以便用户提前做好准备。同时还应采取停、限水前的准备措施，尽量减 少用户受影响程度。 案例所述停水是因为最近附近区域市政管道维修，造成小区内 5 栋楼经常停水，小 区内其他几栋楼因不在维修范围内，仍然有水供应。受停水影响的居民有时不得不到有 水的楼层取水。因物业管理处事先未得到自来水公司通知，也不知道停水范围，因此没 有及时通知用户，事后也没有向用户说明。 处理方式： 小区管理处首先向用户发出通知， 解释停水原因， 请用户理解。 管理处向用户保证， 以后在得到停水通知的前提下，将会提前通知用户，以便用户做好准备。 小区管理处还向报道此事的报社打电话进行解释， 同时请报社以后应查清事实真相 再予刊登，否则用户将会采取拒交管理费、炒管理处的过激行为。 小区管理处经调查，小区内虽有几位七十多岁老人，但都与子女共居，没听说有七 十多岁老大爷提水的现象。但为了避免有类似事情发生，小区管理处规定，凡是孤寡老 人在停水时可打电话请管理处帮忙打水。 管理处还联系了几家供水公司， 一旦发生停水， 可以保证马上送水至需要的用户家中。 预防措施： 1．建立用水、供水管理制度。严格执行供水操作规程，加强供水系统的日常维护 和定期检修，设专人每日检查供水管路、水泵、水箱、阀门、水表、楼层公共地方的水 阀等，防止跑、冒、滴、漏水现象，杜绝因管理责任造成的停水。 2．建议停水、限水通知用户工作规程。 3．与自来水公司签订供水协议，及时掌握停水信息。 4．如事先未得到停水消息，事后应向用户讲明停水原因。

　　案例九、因停水引起的投诉 典型案例： 某新建多层住宅小区不知什么原因，有一片住宅楼最近经常停水，居民不断向管理 处投诉。其中有名业主还向报社写信，说该小区不断停水，七十岁老大爷也需每日下楼 到其他地方取水。报社在未了解详情的情况下，在报纸上称该小区管理处管理不善，业 主可炒掉管理处。 案例分析： 限水、停水的原因很多，有市政计划停水、限水，也有管理公司因施工、节水等原

　　案例十、邻居间的渗水之争 典型案例： 小区管理公司接到 403 室用户报修， 称天花板漏水。 经维修工仔细检查， 发现是 603 室卫生间的地漏发生堵塞，造成卫生间地砖上有些积水，积水又顺着缝隙渗到楼下。维 修人员判定排水管道内有异物，必须打开 503 室卫生间吊顶上的管道检修孔，才能彻底 疏通，解决积水和渗水问题。但 503 室用户用铝板吊顶，且固定死了，未留检修孔。当

　　商城由于高级开辟站未投入正式使用而临电变压器故障造成停电， 管理部接到商城 安全巡逻岗报告,称某货梯厅门把正在运货的乘客卡住并夹伤。 案例分析： 商城开业时高级开辟站施工未完尚未提供正式电， 由于在用电高峰商城用电符合大 造成变压器 A 项保险熔断，造成大范围停电，电梯突然停运。此事件是由于临时供电设 备突发故障而引起的。 处理方式： 商城管理部接到报告后，及时联系急救中心，同时值班经理及维修服务组、督察组 和电梯维修工及时赶到事发现场， 一方面做安抚受伤乘客的情绪， 一方面进行抢修工作。 经 40 分钟的抢修变压器恢复供电工程案例，电梯运行正常。直至伤者康复物业公司和伤者家属 协商给予一定的经济补偿作为精神安慰，伤者对此基本认可。 预防措施： 1、加强电梯困人等突发事件的培训，做到事件发生后及时、迅速的解决问题。 2、救人时工具准备一定要充分，以免延误解救时间。 3、应视具体情况准备各种急救药品，掌握相应的急救常识。 4、发生突然停电事件后，管理部相关部门应及时对工程设备进行检查，加强安全 意识，避免安全事故的发生。 制度参照： 《电梯系统突发事件应急规程》